从销售小白到优秀导购员的成功秘籍

沈阳四冲 • 2023年3月10日 pm3:44 • 娱网棋牌 • 阅读 24

我是在2014年进入信誉楼美食城经营刀削面项目的，时间过得真快，今年已是第十个年头。我始终用一颗诚心对待每一位顾客，至今已积累了近100位忠诚顾客，成为了美食城的服务榜样、经营标杆。

信誉楼常说，过程做好了，结果是自然而然的。2022年7月对我而言，是激动的、高兴的、有意义的，因为我成为了藁城信誉楼第一批供应商优秀导购员。首先感谢信誉楼给我们提供的平台，感谢对我们厂家导购员的重视，给了我一个展示自我能力的舞台，让我通过努力成为了一名合格的优秀导购员，从一个什么都不懂的小白，慢慢地成长到现在，背后是企业给予我学习的平台。好的服务不是靠嘴说的，而是真正发自内心地对顾客好，持续性对顾客好，也就是真信真做。

用心学习，让自己的心过门

刚进入企业，我下决心不放过任何一次学习机会，只要有培训必须参加，对于商场广播里播放的顾客表扬信、视客为友优秀案例，我都会用心听，学习别人做得好的地方，每次都能有所收获。看到来吃饭的员工们妆容非常精致，我就开始学习化妆，每天都会淡妆上岗，我觉得这能给顾客展现良好的职业形象。为了能和顾客有沟通交流的话题，我会经常去女装、运动、化妆品等项目转转，了解市场动态，于是，当看到顾客拿着新买的衣服或化妆品时，我都会主动与其交流，拉近和顾客的距离，久而久之便结识了很多知心朋友。

牢记顾客信息，积累良好口碑

我有一个习惯，会有意识地记顾客姓名。比如：每次有员工来吃饭，我都会主动看她的上岗证，这样下次再来时，我就能叫得上来名字，拉近和顾客的距离，这样，很多员工都成为了自己的忠实粉丝。截至目前我能记住近100位员工的名字。很多员工来吃饭前，都会在微信里提前告知，来了很快就能吃上。一来二去我也赢得了员工们的信赖。

服务需要深入顾客的内心，对于第一次过来吃面条的顾客，我还会记住她的习惯及喜好。例如：有的顾客喜欢淡的、有的喜欢咸一点的，有的放醋、有的放辣椒，我都会记得清清楚楚。一位叔叔经常来买面条，每次都会要一碗，分成2碗，再要一碗面汤，这样不等顾客说话，我就会说，是不是还是老三样？叔叔都会满带笑容告诉我对对。

为顾客着想，呈现信誉楼服务特色

虽然来吃饭的顾客都只是要一碗八元或十元的面条，但是我知道，只要是顾客，就需要热情周到的服务。特别是对于岁数偏大的顾客，我会注意说话语速放慢、面条煮得软点、提供面汤等细节，深受顾客喜爱。

有一次，一位顾客来到柜台，我询问顾客在这吃还是带走，顾客说带回家吃，家在县医院居住。我心想县医院离这有一段距离，如果连汤带面地带回去，面条就会变软影响口感。我想到自己曾经要了一份米线的外卖，店家将米线和汤分成2个盒子装，吃的时候再倒到一起，这样一点也不影响口感。于是我用此方法将顾客的面条和汤进行了分装。过了几天，顾客过来说上次装的面条很好，这次还这样要。

在信誉楼这个平台上，我的经营效果越来越好。在未来的每一天，我会倍加珍惜每一位顾客，将好服务深植自己的内心，用行为积累一批又一批的忠诚顾客，也让自己收获人生的快乐与幸福！（作者为信誉楼百货藁城店供应商导购员）

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