从销售小白到优秀导购员的成功秘籍

我是在2014年进入信誉楼美食城经营刀削面项目的,时间过得真快,今年已是第十个年头。我始终用一颗诚心对待每一位顾客,至今已积累了近100位忠诚顾客,成为了美食城的服务榜样、经营标杆。

从销售小白到优秀导购员的成功秘籍

信誉楼常说,过程做好了,结果是自然而然的。2022年7月对我而言,是激动的、高兴的、有意义的,因为我成为了藁城信誉楼第一批供应商优秀导购员。首先感谢信誉楼给我们提供的平台,感谢对我们厂家导购员的重视,给了我一个展示自我能力的舞台,让我通过努力成为了一名合格的优秀导购员,从一个什么都不懂的小白,慢慢地成长到现在,背后是企业给予我学习的平台。好的服务不是靠嘴说的,而是真正发自内心地对顾客好,持续性对顾客好,也就是真信真做。

用心学习,让自己的心过门

刚进入企业,我下决心不放过任何一次学习机会,只要有培训必须参加,对于商场广播里播放的顾客表扬信、视客为友优秀案例,我都会用心听,学习别人做得好的地方,每次都能有所收获。看到来吃饭的员工们妆容非常精致,我就开始学习化妆,每天都会淡妆上岗,我觉得这能给顾客展现良好的职业形象。为了能和顾客有沟通交流的话题,我会经常去女装、运动、化妆品等项目转转,了解市场动态,于是,当看到顾客拿着新买的衣服或化妆品时,我都会主动与其交流,拉近和顾客的距离,久而久之便结识了很多知心朋友。

牢记顾客信息,积累良好口碑

我有一个习惯,会有意识地记顾客姓名。比如:每次有员工来吃饭,我都会主动看她的上岗证,这样下次再来时,我就能叫得上来名字,拉近和顾客的距离,这样,很多员工都成为了自己的忠实粉丝。截至目前我能记住近100位员工的名字。很多员工来吃饭前,都会在微信里提前告知,来了很快就能吃上。一来二去我也赢得了员工们的信赖。

服务需要深入顾客的内心,对于第一次过来吃面条的顾客,我还会记住她的习惯及喜好。例如:有的顾客喜欢淡的、有的喜欢咸一点的,有的放醋、有的放辣椒,我都会记得清清楚楚。一位叔叔经常来买面条,每次都会要一碗,分成2碗,再要一碗面汤,这样不等顾客说话,我就会说,是不是还是老三样?叔叔都会满带笑容告诉我对对。

为顾客着想,呈现信誉楼服务特色

虽然来吃饭的顾客都只是要一碗八元或十元的面条,但是我知道,只要是顾客,就需要热情周到的服务。特别是对于岁数偏大的顾客,我会注意说话语速放慢、面条煮得软点、提供面汤等细节,深受顾客喜爱。

有一次,一位顾客来到柜台,我询问顾客在这吃还是带走,顾客说带回家吃,家在县医院居住。我心想县医院离这有一段距离,如果连汤带面地带回去,面条就会变软影响口感。我想到自己曾经要了一份米线的外卖,店家将米线和汤分成2个盒子装,吃的时候再倒到一起,这样一点也不影响口感。于是我用此方法将顾客的面条和汤进行了分装。过了几天,顾客过来说上次装的面条很好,这次还这样要。

在信誉楼这个平台上,我的经营效果越来越好。在未来的每一天,我会倍加珍惜每一位顾客,将好服务深植自己的内心,用行为积累一批又一批的忠诚顾客,也让自己收获人生的快乐与幸福!(作者为信誉楼百货藁城店供应商导购员)

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